Lumicast garandeert een uptimetoezegging van 99,99% voor klanten met een betaald abonnement. Als deze toezegging niet wordt gehaald, zijn servicecredits van toepassing. De actuele uptimestatus is te vinden op de pagina Lumicast Status.
Definitie van downtime
Deze overeenkomst definieert downtime als het totale aantal minuten van niet-beschikbaarheid in een maand, gemeten via servermonitoringsoftware op basis van het foutpercentage aan de serverzijde, resultaten van pingtests, webservertests, TCP-poorttests en websitetests.
Uitgesloten van downtime:
- prestatieproblemen met afzonderlijke functies;
- problemen met apps van derden of externe apps;
- producten aangeduid als pilot, alpha, beta of vergelijkbaar;
- externe netwerk- of apparatuurproblemen buiten redelijke controle;
- downtime tijdens gepland onderhoud.
Formule voor de uptimetoezegging
Uptime is het percentage van het totale aantal mogelijke minuten dat Lumicast beschikbaar was gedurende een kalendermaand, berekend als: [(totale minuten − Downtime) / totale minuten] > 99,99%.
Gepland onderhoud
Lumicast geeft ten minste 48 uur van tevoren bericht vóór geplande downtime.
Servicecredits
Credits zijn gelijk aan 10 keer het bedrag dat de workspace (of organisatie) heeft betaald gedurende de periode van downtime. Credits zijn niet-restitueerbaar, niet inwisselbaar voor geld, gemaximeerd op 30 dagen service, vereisen een actuele betalingsstatus en vervallen bij beëindiging van het contract.
Contact
Heb je vragen hierover? Neem dan contact met ons op: